FAQs

1.SERVIÇO

Quem pode utilizar o serviço de compras online e entrega a domicílio?

Este serviço é um benefício exclusivo para os membros do programa de relacionamento Red By Dufry. Para aproveitar, faça o login e veja seus descontos adicionais no carrinho.

Este serviço está disponível para clientes da Red By Dufry que residem no Brasil. Devido à venda de bebidas alcoólicas, para utilizar o nosso serviço online é necessário ter mais de 18 anos.

 Como funciona o serviço?

 Basta acessar o site, selecionar seus itens favoritos e adicionar tudo ao seu carrinho de compras. Assim que efetuar a compra, enviaremos a encomenda para o endereço de envio que indicou, desde que seja válido e no Brasil.

 É necessário se registrar?

 Você não precisa se cadastrar para navegar em nosso site e consultar as informações de nossos produtos. No entanto, para efetuar a compra, você deve ser membro do clube Red by Dufry.

 Como me inscrevo no Red By Dufry?

 Você pode se inscrever em nosso programa de fidelidade Red By Dufry aqui.

 Posso usar o serviço de compras online e entrega ao domicílio se for menor de idade?

 Não. Devido à venda de bebidas alcoólicas, você deve ter mais de 18 anos para usar o serviço.

 Posso usar meus descontos Red By Dufry na loja online?

Sim, contudo há descontos adicionais exclusivos para membros do Red By Dufry na compra através desse website.  Os descontos atrelados à cada nível de membro Red By Dufry também podem ser utilizados em quaisquer lojas de Dufry Shopping, desde que o cliente identifique-se como membro, junto ao seu nível e apresente o produto que deseja comprar com o desconto adicional no website de Red By Dufry Private Sales. As promoções não são cumulativas com outras promoções ou benefícios.

 As promoções serão atualizadas regularmente a fim de oferecer nossos produtos ao melhor preço para nossos clientes mais fiéis.

2. MEUS PEDIDOS

Posso cancelar / modificar meu pedido?

Para cancelar seu pedido, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@br.dufry.com.

Indique no assunto o motivo "Cancelar pedido" para que possamos priorizar seu caso e cancelar o pedido antes que a equipe do centro de distribuição o prepare.

Posso acompanhar meus pedidos? / Como posso verificar o status do meu pedido?

Iremos informá-lo por e-mail das atualizações do seu pedido e do estado do envio. Se você não receber nenhum e-mail, recomendamos que verifique sua caixa de spam.

Como posso ter certeza de que fiz o pedido corretamente?

Depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba o e-mail de confirmação, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Antes de fazer isso, recomendamos que você verifique sua caixa de spam.

Quantos pedidos posso fazer?

Não há limite de pedidos, você pode realizar quantos precisar.

3. ENVIO

Quais são os tempos de resposta?

Você receberá seu pedido em até 5 dias corridos para São Paulo e Rio de Janeiro. Para as demais localidades, o prazo é de até 10 dias corridos. O tempo do prazo de entrega começa a ser contado a partir do faturamento da compra, assim que o cliente recebe o e-mail de confirmação de disponibilidade dos produtos. São desconsiderados finais de semana e feriados no período de confirmação dos pedidos. Nossos centros de distribuição estão funcionando normalmente, porém os pedidos podem sofrer pequenos atrasos devida a situação atual.

Para onde posso enviar meu pedido? / Existem restrições de envio?

Nosso serviço está disponível para entrega em todo o Brasil.

Quais os custos de envio?

Os custos de envio serão gratuitos para pedidos superiores a R$100,00 para pedidos com entrega em São Paulo. Para os demais estados do Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o frete é gratuito para compras acima de R$200,00. Já os estados no Norte e Nordeste, o frete grátis está disponível para compras acima de R$300,00.

Para pedidos inferiores aos valores supracitados o custo de envio será de R$15,00

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso devolver os itens que comprei?

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente gerencia as devoluções. Se você deseja devolver algo, entre em contato através do e-mail atendimento@br.dufry.com

Quanto tempo tenho para fazer uma troca ou devolução?

Reembolsos ou trocas devem ser solicitados  dentro do prazo de 60 dias corridos a partir da data de compra  (ou qualquer período maior, conforme exigido pela lei aplicável no país de compra). A empresa reserva-se o direito de rejeitar as devoluções enviadas ou notificadas após o limite do período de devolução, ou de não aceitar artigos que não se encontrem nas mesmas condições que no momento da compra.

Como devem estar os itens a serem devolvidos?

Os itens devolvidos devem estar nas mesmas condições que no momento da compra:

• Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original lacrada.
• Cosméticos: devem ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.
• Alimentos e bebidas: devem ser devolvidos na mesma embalagem e nas condições originais e fechadas.
• Acessórios: deverão ser devolvidos com a embalagem original intacta.

Existem algumas exceções de política de devolução; ver Exceções à Política de Devolução logo abaixo.

Devido a normas de higiene e outras razões, os seguintes itens não podem ser reembolsados ou trocados: roupas íntimas, lingeries, roupas de praia, brincos, fones de ouvido intra-auriculares, livros ou revistas, itens vencidos cuja data de validade seja posterior à data da compra, produtos feitos sob medida ou sob encomenda, itens personalizados ou itens alterados/ajustados após a venda inicial.

A Dufry não se responsabilizará pelas despesas de envio ou quaisquer tarifas bancárias cobradas pelo banco do cliente em relação a reembolsos ou trocas de produtos sem defeito.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento que você utilizou para sua compraou através de depósito bancário.

Se mais de 30 dias se passarem e você não tiver o reembolso em sua conta, use esta confirmação para apresentá-la ao seu banco para que possam ajudá-lo a acelerar o processo.

5. PAGAMENTO

Quando é feito o pagamento?

O pagamento será realizado quando confirmarmos o estoque disponível e prepararmos seu pedido. Isso acontecerá dentro de 72 horas úteis após a criação do pedido.

Quais são os métodos de pagamento permitidos?

Pagamento com cartão de crédito ou débito através de nosso portal de pagamento online.

Quais restrições se aplicam a cupons de desconto?

Os descontos não são cumulativos.

Posso solicitar uma fatura comercial?

Não é possível, pois o Red By Dufry Private Sales oferece apenas varejo.

6. SENHA

O que posso fazer se esquecer minha senha?

Você pode atualizar sua senha e dados pessoais Red By Dufry acessando sua conta em https://sso.dufry.com/login

7. DADOS PESSOAIS

Como posso modificar meus dados pessoais?

Você pode modificar as informações sobre seus dados pessoais acessando as opções pessoais de sua conta Red By Dufry em https://sso.dufry.com/login

Caso necessite modificar os dados referentes a uma compra, deverá entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@br.dufry.com

Meus dados pessoais estão seguros?

Você pode ter certeza absoluta de que suas informações pessoais são privadas e confidenciais. Para mais informações, leia nossa política de privacidade.